Kwaliteitszorg
Bij Wauw vinden wij het van groot belang dat elk kind de juiste zorg ontvangt, die zowel verdient als nodig heeft. Wij zetten ons in om deze zorg continu te verbeteren en te waarborgen. Daarom stemmen we nauw af met ouders en andere betrokkenen, zoals scholen en hulpverleningsinstanties, om ervoor te zorgen dat de zorg optimaal aansluit bij de behoeften van het kind.
Binnen onze organisatie hechten we veel waarde aan feedback en participatie. Dit komt tot uiting in verschillende structuren, zoals onze cliëntenraad en kinderraad, die samen met ons streven naar een verbeterde zorgervaring. Daarnaast hebben we een klachtenprocedure en hebben we een vertrouwenspersoon aangesteld, zodat iedereen zich gehoord en ondersteund voelt bij Wauw. We zien deze mechanismen als essentieel voor de voortdurende kwaliteitszorg van onze dienstverlening. Om de veiligheid van cliënten en medewerkers te waarborgen heeft Wauw haar protocollen en afspraken vastgelegd. Deze zijn op te vragen bij de contactpersoon.
Risico-inventarisatie:
Als officieel ISO 9001-2015 -gecertificeerde organisatie hechten wij veel waarde aan kwaliteit en continue verbetering. Binnen ons kwaliteitsmanagementsysteem voeren wij regelmatig een risico-inventarisatie uit. Hierbij brengen wij de mogelijke risico’s binnen onze processen in kaart en nemen we maatregelen om deze te beheersen. Zo waarborgen we dat onze dienstverlening betrouwbaar, efficiënt en klantgericht blijft, precies zoals je van ons mag verwachten.
Raad van Commissarissen
De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het beleid van het bestuur en op de algemene gang van zaken binnen onze organisatie. De raad ziet erop toe dat wij onze missie, visie op een verantwoorde en transparante manier uitvoeren.
De leden van de Raad van Commissarissen brengen ieder hun eigen expertise, ervaring en maatschappelijke betrokkenheid in. Zo dragen zij bij aan de verdere professionalisering en continuïteit van Wauw speciaal voor jou.
Samenstelling Raad van Commissarissen:
- Jan van Berlo - Voorzitter
- Wouter Schambergen
- Inge Simons
Oudergesprekken
Jaarlijks worden er in het najaar oudergesprekken gepland waarin de zorg voor je kind besproken wordt. Tijdens dit gesprek wordt geëvalueerd of de geboden zorg nog passend is voor je kind of dat er aanpassingen nodig zijn.
Kinderraad
Bij Wauw Speciaal voor Jou vinden we het belangrijk dat ook de kinderen hun mening en ideeën kunnen delen. Dit kan via de kinderraad.
Cliëntenraad: Jouw stem in de zorg
In de cliëntenraad worden de belangen van onze cliënten centraal gesteld. Wij zorgen ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend wordt bewaakt en verbeterd. De cliëntenraad speelt een belangrijke rol in het vertegenwoordigen van de wensen en behoeften van ouders en cliënten, en werkt samen met ons team om ervoor te zorgen dat de zorg altijd in het belang van de cliënten wordt geleverd. De cliëntenraad is er door en voor ouders en staat altijd open voor jouw inbreng.
Klachtenregeling
Bij Wauw Speciaal voor Jou streven we altijd naar de best mogelijke zorg en dienstverlening voor onze cliënten. Toch kan het voorkomen dat je niet volledig tevreden bent over een bepaalde situatie. We vinden het belangrijk om naar klachten te luisteren en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Wat te doen bij een klacht?
Als je ontevreden bent of een klacht hebt over onze zorg, kun je eenvoudig gebruik maken van ons klachtenformulier. Vul dit formulier in en geef duidelijk aan waar de klacht over gaat. Wij nemen de klacht serieus en gaan graag met je in gesprek om tot een oplossing te komen.
Voor een gedetailleerd overzicht van hoe wij klachten behandelen, verwijzen we je naar ons protocol klachtenafhandeling. Hierin staat de gehele procedure stap voor stap uitgelegd.
Jeugdstem Vertrouwenspersoon
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je denkt dat je er niet over kunt praten met je hulpverlener of met onze organisatie, dan is het goed om te weten dat je terecht kunt bij een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en kan je ondersteunen bij het bespreken van je klachten of zorgen.
De vertrouwenspersoon luistert naar je verhaal en zal dit altijd serieus nemen. Ze informeren je over je rechten en geven advies. Meestal kun je met je opmerking, vraag of klacht goed terecht bij de hulpverlener zelf. Misschien wil je dit niet altijd of kan het in sommige gevallen niet. In dat geval kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij een gesprek met Wauw Speciaal voor Jou en/of met het klachtenportaal.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon is altijd gratis.
Meer info via 088 – 555 1000 of kijk op kijk op de website van Jeugdstem.