Wij scoren een ruime voldoende!

Begin van dit jaar hebben ouders/verzorgers de gelegenheid gekregen om deel te nemen aan het oudertevredenheidsonderzoek 2017. Een mening geven over Wauw was mogelijk op het gebied van vier verschillende categorieën: communicatie, klantgerichtheid, vertrouwen en producten en diensten. Wij scoren een gemiddelde van 8,4. Dat is dus een ruime voldoende waar we als team super trots op zijn.

Uit het onderzoek blijkt dat ouders over het algemeen erg tevreden zijn over de communicatie, er is een vast aanspreekpunt, medewerkers zijn bereid uw vragen te beantwoorden en er wordt tijdig gereageerd. De bereikbaarheid wordt als grootste knelpunt ervaren. Wij zullen aankomend jaar trachten deze te verbeteren. Graag verwijzen wij de ouders naar onze teampagina en contactpagina waarop telefoonnummers vermeld staan waarop wij te bereiken zijn. Verder zal er voortaan een mailadres in de planning worden aangegeven waarop ouders hun kind kunnen aan- of afmelden.

Uit het onderzoek blijkt ook dat ouders/verzorgers veel vertrouwen hebben in Wauw. Hier zijn wij uiteraard erg trots op! Bovendien wordt aangegeven dat er zeer respectvol met ouders/verzorgers wordt omgegaan. Om knelpunten en klachten in de toekomst nog beter op te kunnen lossen zullen wij vanaf medio 2018 ingeschreven staan bij een onafhankelijke geschillencommissie en zal er een onafhankelijke vertrouwenspersoon worden aangesteld. Kortom, wij zullen ons ook in 2018 weer vol enthousiasme inzetten om de zorg voor de kinderen bij Wauw zo optimaal mogelijk te organiseren!